1. GENEL HÜKÜMLER

www.bizimfidanci.com internet sitesi üzerinden sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formunu, Mesafeli Satış Sözleşmesini ve ilgili satış koşullarını elektronik ortamda inceleyebildiğini kabul eder.

Satış ve teslimat işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İşbu sayfada yer alan hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı: ARDILLA TARIM VE AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Bizim Fidancı
Web: www.bizimfidanci.com
Adres: Kazanlı Mahallesi Cumhuriyet Cad. Cumhuriyet 1 Bulvarı No:14 Akdeniz / Mersin
Telefon: 0552 490 33 00
E-posta: bizimfidanci@outlook.com

3. SİPARİŞ VE ÖDEME

Siparişin işleme alınabilmesi için sipariş bedelinin seçilen ödeme yöntemiyle başarılı şekilde tahsil edilmiş olması gerekir.

Ödemenin banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması, iptal edilmesi veya tahsilatın gerçekleşmemesi halinde SATICI'nın ilgili siparişi teslim yükümlülüğü doğmaz.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde taksit, erteleme ve benzeri finansal uygulamalar ilgili banka veya ödeme kuruluşunun koşullarına tabidir.

4. TESLİMAT

Sipariş konusu ürünler, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

SATICI, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içerisinde ve mevzuatta öngörülen azami teslim süresini aşmayacak şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

Canlı bitki, fidan, fide ve çiçeklerin sevkiyatında ürünün canlı niteliği dikkate alınarak uygun paketleme yöntemleri kullanılır.

Aşırı sıcak veya soğuk hava, doğal afet, ulaşım kesintileri veya ürünün sağlıklı teslimatını ciddi şekilde etkileyebilecek olağanüstü koşullar oluşması halinde sevkiyat planlamasında değişiklik yapılabilir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücretinin ALICI tarafından karşılanacağı siparişlerde ilgili tutar, sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunan siparişlerde kampanya şartları uygulanır.

İade veya cayma halinde kargo giderlerinin hangi tarafa ait olacağı; cayma nedenine, kullanılan taşıyıcıya, Ön Bilgilendirme Formunda yapılan bilgilendirmeye ve işlem tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

6. HASARLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN

ALICI'nın teslim aldığı ürünü mümkün olan en kısa sürede kontrol etmesi önerilir.

Kargo paketinde veya üründe taşıma kaynaklı ciddi hasar görülmesi halinde ürünün ve ambalajın fotoğraf/video ile kayıt altına alınması ve mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi inceleme sürecini kolaylaştırır.

Ancak ALICI'nın kargo tutanağı düzenletmemiş veya teslim anında ürünü kontrol etmemiş olması tek başına tüketicinin Kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Yanlış ürün, eksik ürün, taşıma kaynaklı ciddi hasar veya ayıplı ürün durumunda ALICI'nın sipariş numarası ve mümkünse durumu gösteren fotoğraf/video ile Bizim Fidancı'ya gecikmeksizin başvurması önerilir.

7. CANLI BİTKİLERİN DOĞAL ÖZELLİKLERİ

Canlı bitki, fidan, fide ve çiçekler doğal ve biyolojik ürünlerdir. Aynı tür ve çeşitteki ürünler arasında boy, gövde kalınlığı, dal yapısı, yaprak yoğunluğu, sürgün, çiçek, meyve ve genel görünüm açısından doğal farklılıklar bulunabilir.

Bitkilerin görünümü mevsim, budama, yaprak dökümü, gelişim dönemi, iklim ve yetiştirme koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmedikçe ürün görselleri ürünün türünü, çeşidini ve genel karakterini gösterebilir; gönderilen canlı bitkinin fotoğraftaki örnekle birebir aynı formda olması her zaman mümkün değildir.

Bununla birlikte yanlış tür veya çeşit gönderilmesi, ürünün siparişte açıkça belirtilen temel nitelikleri taşımaması, eksik gönderilmesi veya Kanun kapsamında ayıplı olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. CAYMA HAKKI

Cayma hakkının kanuni istisnaları saklı olmak üzere ALICI, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayabilir.

ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi üzerinden sunulan yöntemler ya da mevzuatta kabul edilen diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla bildirim yapılması gerekir.

9. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma ve iade talepleri aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletilebilir:

ARDILLA TARIM VE AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Bizim Fidancı
Kazanlı Mahallesi Cumhuriyet Cad. Cumhuriyet 1 Bulvarı No:14 Akdeniz / Mersin
Telefon: 0552 490 33 00
E-posta: bizimfidanci@outlook.com

Başvuruda sipariş numarasının ve iade/cayma talebinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

10. CAYMA SONRASI ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

SATICI malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde ürünün niteliğine uygun olarak paketlenmelidir.

Ürünle birlikte gönderilmiş ve iade işleminin tamamlanması için gerekli olan ürün parçaları veya tamamlayıcı unsurlar varsa bunların da ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.

11. İADE KARGO GİDERLERİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade taşıma giderleri, sipariş öncesinde ALICI'ya yapılan bilgilendirme, tercih edilen iade taşıyıcısı ve işlem tarihinde yürürlükte bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda belirlenir.

Ürünün ayıplı, yanlış veya eksik gönderilmiş olması ya da iadenin SATICI'dan kaynaklanan bir nedenle yapılması halinde tüketiciye mevzuata aykırı bir iade masrafı yüklenmez.

ALICI'nın SATICI tarafından belirtilen iade yönteminden farklı bir taşıma yöntemi tercih etmesi nedeniyle ortaya çıkan ilave maliyetlerin sorumluluğu, yürürlükteki mevzuat ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

12. TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR

ALICI, sipariş sırasında doğru ve güncel teslimat adresi ile iletişim bilgilerini vermekle yükümlüdür.

Gönderinin doğru adrese sevk edilmesine rağmen;

• ALICI'nın adreste bulunmaması,
• Kargo firmasının bildirimlerine rağmen gönderinin süresi içerisinde teslim alınmaması,
• ALICI tarafından yanlış veya eksik adres/iletişim bilgisi verilmesi,
• Haklı veya yasal bir gerekçe bulunmaksızın gönderinin teslim alınmasından kaçınılması

nedeniyle siparişin SATICI'ya geri dönmesi halinde süreç, somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

ALICI'nın mevzuata uygun olarak yaptığı açık bir cayma bildirimi ile herhangi bir bildirim yapılmaksızın kargonun teslim alınmaması aynı durum değildir.

13. TESLİM ALINMAYAN KARGOLARDA KARGO MASRAFLARI

Geçerli bir cayma bildirimi bulunmaksızın ve ALICI'dan kaynaklanan nedenlerle teslim alınmayarak SATICI'ya geri dönen gönderilerde, SATICI'nın fiilen katlandığı ve belgelendirilebilir gidiş, geri dönüş ve gerektiğinde yeniden sevkiyat masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ALICI'dan talep edilebilir veya yapılacak bedel iadesinin hesaplanmasında dikkate alınabilir.

Siparişin “ücretsiz kargo” kapsamında gönderilmiş olması, taşıma hizmetinin SATICI açısından ücretsiz olduğu anlamına gelmez. ALICI'dan kaynaklanan ve geçerli bir cayma bildirimi bulunmaksızın gerçekleşen teslim almama durumlarında SATICI'nın fiilen katlandığı taşıma giderleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı veya yanlış olması ya da teslimat sorununun SATICI'dan kaynaklanması halinde bu hükümler ALICI aleyhine uygulanmaz.

14. TESLİM ALINMAYAN CANLI BİTKİLERİN ZARAR GÖRMESİ

Canlı bitki, fidan, fide ve çiçekler uzun süre kargo ortamında kalmaya uygun olmayan biyolojik ürünlerdir.

ALICI'nın haklı veya yasal bir gerekçe bulunmaksızın gönderiyi teslim almaması nedeniyle ürünün kargo şubesinde beklemesi veya geri taşıma sürecine girmesi sonucunda bitkinin kuruması, kırılması, yaprak veya dal kaybına uğraması, canlılığını kaybetmesi ya da ticari değerinin azalması halinde oluşan zarar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Zararın ALICI'nın teslim almama davranışıyla doğrudan bağlantılı olduğunun ve zararın kapsamının ortaya konulabilmesi halinde SATICI'nın yürürlükteki mevzuat ve genel hükümler kapsamında zararını talep etme hakkı saklıdır.

SATICI, kendisine geri dönen canlı ürünün durumunu fotoğraf, video, kargo takip kayıtları, paket açılış kaydı veya diğer uygun delillerle kayıt altına alabilir.

15. CANLI BİTKİLERDE CAYMA HAKKININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında düzenlenmiştir.

Canlı bitki, fidan, fide ve çiçeklerin bu istisna kapsamında bulunup bulunmadığı; ürünün somut niteliği, bozulabilirliği, dayanıklılık süresi, saklama ve taşıma koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu nedenle tüm canlı bitkiler bakımından kategorik ve koşulsuz olarak “iade veya cayma hakkı yoktur” şeklinde bir uygulama yapılmaz; ilgili ürün ve somut olayın özellikleri değerlendirilir.

Cayma hakkının kanuni bir istisna nedeniyle kullanılamaması, ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

16. DİĞER CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen şartların oluşması halinde özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı ayrıca düzenlenen diğer mal veya hizmetler.

17. İADE EDİLEN CANLI ÜRÜNÜN PAKETLENMESİ

Canlı bitkinin iadesinin hukuken mümkün olduğu durumlarda ALICI, bitkiyi taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek makul tedbirleri alarak paketlemelidir.

Bitkinin kök bölgesi, üretim kabı veya saksısı, gövdesi ve dalları taşıma sırasında mümkün olduğunca korunmalıdır.

Ürünün ALICI'nın kusurlu veya yetersiz paketlemesi nedeniyle zarar görmesi halinde meydana gelen zarar veya değer kaybı, yürürlükteki mevzuat ve somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

18. İADE EDİLEN ÜRÜNDE ZARAR VE DEĞER KAYBI

İade edilen ürünün ALICI'nın kusurlu davranışı, ürüne yaptığı müdahale, uygun olmayan muhafaza koşulları, hatalı paketleme veya benzeri kendisinden kaynaklanan nedenlerle zarar görmesi ya da değer kaybetmesi halinde ALICI'nın sorumluluğu yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

SATICI, tespit edilen zarar veya olağan dışı değer kaybını fotoğraf, video, paket açılış kaydı, kargo kayıtları veya diğer uygun delillerle belgeleyebilir.

ALICI'dan kaynaklandığı ortaya konulan ve hukuken ALICI'nın sorumluluğunda bulunan zararların tazmini, mevzuatın izin verdiği ölçüde talep edilebilir.

Ürünün teslim anında ayıplı veya zarar görmüş olması ya da zararın SATICI'dan kaynaklanması halinde bu hükümler ALICI aleyhine uygulanmaz.

19. AYIPLI MAL HAKLARI

Ürünün Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kanuni şartların bulunması halinde tüketici;

• satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• imkân varsa satılanın ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

20. CANLI BİTKİLERDE TESLİM SONRASI BAKIM

Canlı bitkiler teslimden sonra sulama, dikim, toprak, ışık, sıcaklık, iklim, gübreleme ve diğer bakım koşullarından doğrudan etkilenir.

Teslimden sonra ALICI'nın kontrolündeki yanlış dikim, aşırı veya yetersiz sulama, don, aşırı sıcak, uygun olmayan toprak veya saksı, hatalı gübreleme, fiziksel müdahale veya benzeri nedenlerle meydana gelen bitki kayıpları, somut olayın özelliklerine göre ürünün teslim anında ayıplı olduğu anlamına gelmeyebilir.

Bu hüküm, teslim anında mevcut bir ayıba veya SATICI'nın sorumluluğundaki taşıma hasarına ilişkin tüketici haklarını sınırlandırmaz.

21. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde SATICI, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde ALICI'dan tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeleri, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde iade eder.

Geri ödeme, mevzuatın aksini gerektirmediği sürece ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

SATICI tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna gerçekleştirilen iadenin ALICI'nın kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

22. KAMPANYALI SİPARİŞLER

Kampanya, indirim kuponu, ücretsiz kargo, çoklu ürün veya hediye ürün avantajıyla gerçekleştirilen siparişlerde ilgili kampanya koşulları uygulanır.

Kısmi iade sonucunda kampanyadan yararlanma şartlarının ortadan kalkması halinde sağlanan avantaj yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanabilir.

Ana ürünün iadesi sonucunda hediye kampanyasının koşulları ortadan kalkıyorsa kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünün de iadesi gerekebilir.

Bu hükümler tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya cezai şart niteliğinde uygulanamaz.

23. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin veya sözleşmenin ifasının objektif olarak imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI'yı bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri yasal süre içerisinde iade eder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

24. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afet, savaş, salgın, yangın, yaygın ulaşım veya altyapı kesintileri, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olağanüstü durumlarda teslimat ve diğer yükümlülükler olayın niteliğine göre etkilenebilir.

ALICI'nın emredici tüketici mevzuatından doğan iptal, iade ve diğer hakları saklıdır.

25. UYUŞMAZLIKLAR

İşbu koşullardan kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır.

Uyuşmazlığın değerine ve başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici Mahkemesinde dava açılmasının gerektiği durumlarda mevzuatın zorunlu tuttuğu ölçüde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.

26. İLETİŞİM

İptal, iade, cayma, yanlış ürün, hasarlı ürün ve diğer satış sonrası talepleriniz için:

ARDILLA TARIM VE AMBALAJ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Bizim Fidancı
Kazanlı Mahallesi Cumhuriyet Cad. Cumhuriyet 1 Bulvarı No:14 Akdeniz / Mersin
Telefon: 0552 490 33 00
E-posta: bizimfidanci@outlook.com
Web: www.bizimfidanci.com